Рейтинг отеля
Рейтинг отеля часто используется для классификации гостиниц в зависимости от их качества. С первоначальной целью информирования туристов об основных объектах , которые можно ожидать, цели рейтинга отелей расширились в центр внимания на опыте отеля в целом. [1] В настоящее время термины «градация», «рейтинг» и «классификация» используются для обычно относятся к одной и той же концепции, что для классификации отелей.
Существует большое разнообразие рейтинговых схем , используемых различными организациями по всему миру. Многие из них имеют систему с участием звезд , с большим количеством звезд , указывающих большой роскошью. Forbes Travel Guide, ранее Mobil путеводитель, запустил свой рейтинг звезды системы в 1958. AAA и их аффилированные органы используют алмазы вместо звёздочку , чтобы выразить гостиничную и ресторанную оценку уровней.
Общественное питание, развлечения, вид, вариации номеров , такие как размер и дополнительные удобства, спа и фитнес - центры, простота доступа и местоположения могут быть рассмотрены в разработке стандарта. Отели независимо друг от друга оценивали в традиционных системах и в значительной степени опираются на средства , предоставляемые. Некоторые считают это невыгодным для небольших отелей, качество жилья может упасть в один класс , но отсутствие какого - либо пункта , такие как лифт бы предотвратить его от достижения более высокой классификации
Стандарты классификации[править]
Более общие системы классификаций включают «звезду» рейтинг, письмо градацию, от «А» до «F», таких как гостиницы и мотели. Системы , использующие такие термины, как Deluxe / Luxury, First Class / Superior, Tourist Class / Standard и бюджет класс / Экономика более широкое признание как типы гостиниц, а не отель стандарта. [ Кем? ]
Некоторые страны имеют рейтинг от одной общественной стандартов Бельгии, Дании, Греции, Италии, Мальты, Нидерландов, Португалии, Испании и Венгрии законы , определяющие рейтинг отеля. В Германии, Австрии и Швейцарии, рейтинг определяется соответствующей гостиничной индустрии ассоциации , используя пятизвездочную систему, немецкие классификации Tourist (*), Standard (**), Comfort (***), First Class (* ***) и Luxury (*****), с пометкой «Улучшенный» с флагом статистов за пределами минимума , определенного в стандарте, но не достаточно , чтобы переместить отель до следующего уровня рейтинга. Швейцарский рейтинг отеля был первое негосударственное формальная классификация отеля начало в 1979 году Это повлияло на классификации отеля в Австрии и Германии. [3]Формальная отель классификация DEHOGA (Немецкая ассоциация гостиниц и ресторанов) началась 1 августа 1996 года и оказался успешным с 80% гостей со ссылкой на звезды отель в качестве основных критериев при выборе отеля. Эта реализация повлияла на создание единой рейтинговой системы европейской Hotelstars , которая началась в 2010 году (см . Ниже)
Во Франции, рейтинг определяются общественный совет по туризму Atout Франция , используя четыре звезды систему (плюс «L» для Luxus) , которая изменилась в пятизвездочной систему с 2009 по. В Южной Африке Туристического Градация Совет Южной Африки имеет строгие правила для типов гостиниц , предоставляющих до 5 звезд. В Индии, классификация отелей основана на два таких категориях, как «звезда» и «Наследие». Отели в Индии классифицируются ассоциация гостиниц и ресторанов классификационного комитета (HRACC), Министерство туризма Индии. [6] В Новой Зеландии, отели и другие туристические услуги оцениваются по Qualmark, которая принадлежит туризму Новой Зеландии , правительственной организации.
Классификация по странам[править]
Австралия[править]
В Австралии, независимая схема оценки размещения и звезд торговые марки (в «звезды») принадлежат австралийским автоклубов - в NRMA , RACV , RACQ , RAC , RAA и RACT. Звезда рейтинг представляет качество и состояние Уюта и определяется более чем 200 критериев , которые были ранжированных австралийскими путешественниками в соответствии с тем, что для них важно. Звезды присуждаются свойства через шесть типов размещения - гостиницы, мотели, квартиру посуточно, самообслуживание, размещенные размещения и караван-праздник парки - после физического осмотра квалифицированных рецензентов.
В 2015 Оценках Star Австралия стала одной из первых независимых систем классификации размещения в мире , чтобы включить потребитель «голос». Рейтинг эксклюзивных туристов представлена параллельно с независимой Star Rating и совокупность прошлых оценок гостей и отзывов от более чем 100 сайтов в 45 различных языках. Свойство должно иметь как минимум 25 обзоров (по всем участкам) для получения рейтинга агрегатных путешественников. Взвешивание относится к популярности сайта источника и даты последнего обзора гостя. Уильям Angliss институт в Мельбурне разработал независимую систему контрольных параметров , чтобы показать , если недвижимость достигла или превысила ожидание гостей.
Звездный рейтинг в Австралии стоять независимо проанализированные стандарты качества и легко определяется:
На 28 февраля 2017 года, Майкл Рид генеральный директор Australian Motoring Services, консультирует клиентов по электронной почте о закрытии звезд Австралия вступает в силу с середины 2017 года [ править ]
звезды рейтинги Австралии работаем с 1950-х годов первые с государственными на основе автомобильных клубов, то около 10 лет назад с ААА туризма как пик тела. Однако служба бронирования в автомобильных клубах не была продолжена, а затем ежегодный размещение путеводитель перестал быть распечатан с направляющим размещением происходит он-лайн. Наконец AAA Tourism закрыло несколько лет назад и звезды Австралия продолжили осмотр и звезда рейтинг услугу только, а также веб-сайт размещения. Рид попросил клиент, чтобы удалить звездный рейтинг и автомобильный клуб логотипы от их размещений и рекламной информации к середине года. Конкуренция со стороны международных сайтов привести к его гибели.
| Звёздный рейтинг | Обзор критериев в соответствии звезд Австралия |
|---|---|
| ★★★★★ | Свойства, которые олицетворяют роскошь во всех сферах деятельности. Гости могут насладиться широкий спектр услуг и комплексных или высоко персонализированных услуг. Свойства на этом уровне будет отображать превосходное качество дизайна и внимание к деталям. |
| ★★★★ | Свойства, которые достигают роскошный опыт гостя. Широкий спектр услуг и превосходный дизайн качества, как правило, дополняют стандарты обслуживания, которые отражают разнообразные и взыскательные потребности гостя. |
| ★★★ | Свойства, которые обеспечивают широкий спектр услуг, которые превышают выше среднего потребностей в жилье. Хорошее качество обслуживание, дизайн и физические атрибуты, как правило, подходит для цели, чтобы соответствовать ожиданиям гостей. |
| ★★ | Свойства, которые сосредоточены на потребностях цен сознательных путешественников. Услуги и удобства гостей, как правило, ограничены, чтобы держать цены на комнаты доступным и конкурентоспособным, но могут быть предоставлены по запросу или на платной основе. |
| ★ | Свойства, которые предлагают бюджетные средства без ущерба для чистоты или гостевой безопасности. Гости могут получить доступ к платным услугам или объектов по запросу. |
| ☆ | Half-звезда рейтинги показывают скромные улучшения качества и состояние гостевых объектов. |
Англия[править]
В Соединенном Королевстве отели рассчитаны от одной звезды до пяти звезд. RAC вырвала аккомодацию классификации в 2008 году , так что только схема классификации в эксплуатации является те , которыми управляют АА (Automobile Association) и национальными туристическими советы: Посещение Англия, Уэльс, визит Туристических шотландской и Совет по туризму Северной Ирландии. Схемы были «согласованы» , чтобы обеспечить соответствие между схемами. Это относится ко всем типам размещения , кроме самостоятельного приготовления пищи , что АА начали предлагать в 2009 году критерии АА доступны на веб - сайте. [8] [9] В дополнении к обычным черным звездам (от одного (самого низкого) до пяти (самого высокого), наград AA красных звезд на самое высокий рейтинг, которые считаются «Инспекторами выбором». Каждый из национальных туристических советов имеет градуировку объяснения на своих веб-сайтах.
Филиппины[править]
В Филиппинах Департамент туризма имеет систему аккредитации для гостиниц, апарт - отелей и курортов. В настоящее время системы , которая использует «звездную систему» , которая ставки учреждений от 1 до 5 звезд , была принята в 2012 году [10]Рейтинг вышеупомянутых объектов определяется с помощью системы баллов. Гостиницы, отели, апартаменты и курорты классифицируются в зависимости от их обслуживания, качества объекта и условий, а также деловой практики. Департамент туризма классифицирует критерии , используемые в семи измерениях или «бизнес - области» , а именно: Прибытие & Выезд, общественные места, Спальни, Продукты и напитки, Лаунж зона, кухонный уголок, принадлежности и методы ведения бизнеса, все общие для трех категорий , кроме Кухня и гостиная зона , которая применима только для апарт - отелей. 1000 баллов максимальное количество баллов учреждение может достичь
Департамент туризма (DOT) Star Оценивание Система для отелей, курортов и апартаменты Отели.
| Рейтинг | Кор.точки | Резюме |
|---|---|---|
| Unranked | 0–250 | N / A |
| ★ | 251–400 | Имеет ограниченные средства и услуги. Призывы к «низкобюджетным» туристам. |
| ★★ | 401–550 | Призывает туристов ищут более основных жилье. Имеет расширенные средства и «высокий уровень» комфорта. |
| ★★★ | 551–700 | Размещение считается «очень хорошо». Более просторные общественные места и более высокие сооружения качества и большее разнообразие услуг. |
| ★★★★ | 701–850 | «До масштаба во всех областях» и размещении является «изысканным и стильным». Услуга считается отзывчивой, и имеет широкий спектр услуг. |
| ★★★★★ | 851–1000 | Отражает характеристику «роскоши и изысканности». Услуги считаются «мировой классом в каждой форме» и услуги считаются дотошными и «превзойти ожидания всех гостей». |
Европейский союз Hotelstar[править]
HOTREC (гостиницы, рестораны и кафе в Европе) является зонтичной организацией для 39 ассоциаций из 24 стран Европы. На конференции в Бергене в 2004 году, партнеры разработали проект системы классификации гостиниц в целях гармонизации национальных стандартов. В 2007 году HOTREC запустила европейскую схему Hospitality качества (EHQ), который с тех пор аккредитованного существующие национальные проверяющие органы для рейтинга отелей.
Под патронажем HOTREC, ассоциации гостиниц Австрии, Чехии, Германии, Венгрии, Нидерландов, Швеции и Швейцарии создали Hotelstars Union . [13] На 14 сентября 2009 года система классификации Hotelstars Союз был создан на конференции в Праге. Эта система стала эффективной в этих странах в январе 2010 года, за исключением Венгрии, Швейцарии и Нидерландов, которые выбрали более поздние сроки для изменения. Позже другие страны присоединились к HOTREC системы Hotelstars: Эстония (2011), Латвия (2011), Литва (2011), Люксембург (2011), Мальта (2012), Бельгия (2013), Дания (2013) и Греция (2013).
Европейская система Hotelstars Union основана на более ранней немецкой системе Hotelstars , которые широко повлияли на классификацию гостиниц в Центральной Европе, с пятью звездами и улучшенном знаком с флагом статистов. Вместо строгого минимального размера помещения и необходимых средства для душа (например , ванна в четырехзвездочной гостинице) есть каталог критериев с 21 квалификацией , охватывающей 270 элементов, в которых некоторые являются обязательными для звезды и других необязательной. Основные критерии в области управления качеством, здоровья и спальное место. [14] В каталоге критериев каждый элемент связан с числом точек - каждый уровень Hotelstars требует минимальной суммы баллов , кроме некоторых критериев являются обязательными для уровня. [15]Минимальное требование для Высшего флага требует той же суммы очков , как и для следующего уровня Hotelstars который , однако , не был присужден из - за по крайней мере одно обязательного требования быть опущен. [15]
Для отелей с трех до пяти звезд, Hotelstars Union будет использовать «подставных гостей» регулярно проверять качество обслуживания.
| Hotel | Star | Выдержка из каталога критериев |
|---|---|---|
| ★ | туристский | * 100% номеров с душем / туалетом или ванной / туалетом
|
| ★S | Высшие туристический | Улучшенный флаг предоставляется, если дополнительные условия обслуживания и размещения не являются достаточными для следующего Hotelstar. В ванной комнате объекты, как правило, на том же уровне, как и для двух звезд гостиницы, но построенный из более дешевых материалов. Стоимость для регулярной проверки независимых ассоциаций отклоняют, а также. |
| ★★ | стандарт | В дополнение к одной звездочкой (*) отели:
|
| ★★S | Улучшенный стандарт | Улучшенный флаг предоставляется, если дополнительные условия обслуживания и размещения не являются достаточными для следующего Hotelstar. Стандарт улучшенный делает обычно предлагают один и тот же уровень сервиса, как три-звездочные отели, но интерьеры отеля меньше и дешевле, так что эти три звезды были не удостоится проверяющим органом. Два-звездочный не требует тайны guesting. |
| ★★★ | комфорт | В дополнении к стандартным звездам (★★) отели:
|
| ★★★S | Улучшенный Комфорт | Улучшенный флаг предоставляется, если дополнительные условия обслуживания и размещения не являются достаточными для следующего Hotelstar. Жилые помещения для отеля повышенной комфортности должны быть на современном уровне и полностью отремонтирован, который регулярно проверяется. |
| ★★★★ | Первый класс | В дополнение к комфорту звезды (***) отели:
|
| ★★★★S | Первый класс Улучшенный | Улучшенный флаг предоставляется, когда первый отель класса имеет доказанное высокое качество не только в помещениях. Вышестоящие отели предоставляют дополнительные объекты в отеле, как в сауне или комнате тренировки. Качество проверяется регулярно таинственности guesting внешней службы инспекции. |
| ★★★★★ | люкс | Помимо гостиниц первого класса (****):
|
| ★★★★★S | Улучшенный Luxury | В люксе отелей необходимы для достижения высоких ожиданий международного сервиса для гостей. Улучшенный люкс выдается только с системой интенсивного ухода гостя. |
Мировой рейтинг отеля[править]
Там нет до сих пор ни одна международной классификации, которая была принята. Там были попытки унифицировать систему классификации, чтобы она стала международно признанным и надежным стандартом, но все они потерпели неудачу.
Было сочтено , что, как это имело место в других областях (например , международные стандарты бухгалтерского учета), гостиничные стандарты классификации должны быть результатом частной и независимой инициативы. Это может быть в случае проекта World Hotel Рейтинг (WHR), которые , в частности стремится установить международные стандарты классификации и критерии рейтинга по аналогии с мировой звездой-рейтинговой системы. Он также создаст информационную платформу гостиничной индустрии , которая будет многоязычным и мультикультурным. WHR намерен играть ключевую роль в развитии качества гостиничных услуг, а также справедливый и устойчивый туризмИ защита мирового культурного и природного наследия. Кроме того, WHR будет разрабатывать этикетки для продвижения отелей, отличающихся специфическими особенностями, такими как семья и доброжелательного отношения к ребенку диспозиции. Период испытаний был запланирован на 2010 год
Более пяти звезд[править]
Некоторые отели были объявлены как семь звездных отелей. Burj Al Arab отель в Дубае был открыт в 1998 году с дворецким для каждой комнаты - это был первый отель, широко описывается как свойство «семь звезд», но отель говорит лейбл берет свое начало от неназванного британского журналиста на пресс - поездки , и что они ни поощрять его использование и они не используют его в своей рекламе. Точно так же Palace Hotel Emirates в Абу - Даби (открыт с 2005 года) иногда описывается как семь звезд , как хорошо, но отель использует только рейтинг пять звезд.
Galleria в Милане , Италия была открыта в 2007 году , и он утверждает, что имел семь звезд сертификат от SGS Italy2008. Однако SGS Италия (не официальное туристическое агентство) имеет только пять звезд в общей отеле звезд категоризации, с полным названием свидетельства остаться неизвестнымами, так как процесс обновления неизвестен. В целом, как ни традиционной организации или формальных наград тела или признает любой рейтинг по пятизвездочной люкс, такие требования не имеют смысла и в основном используется в рекламных целях.
Исторически сложилось так , роскошные отели использовали членство в ведущих отелей мира документировать регулярные проверки на дополнительном уровне. Эта организация была создана в 1928 году и реорганизован в 1971 году , представляя всемирную инспекционную службу.
Альтернативный отель категории[править]
В последние годы альтернативные рейтинги отелей начинают появляться в целях содействия устойчивости или культурного разнообразия в международном туризме
Green Key International[править]
Green Key International является добровольным эко-классификация присуждается около 2900 гостиниц и других учреждений в 57 странах по Фонду экологического образования
Green Key Global[править]
Green Key Global является добровольным эко-классификация присуждается около 1850 отелей и мест в 15 странах мира. В 2009 году Fairmont Hotels & Resorts присоединились к программе Green Key Global
Green Globe[править]
Green Globe является глобальной сертификации для устойчивого туризма. Членство зарезервировано для компаний и организаций , которые стремятся к созданию позитивного вклада на планету. [22] Building Initiative Green (GBI) приобрела права США в Канаде Green Globes оценку и сертификацию строительной программы в 2004 году и адаптировать его для американского рынка/
Сала Standard[править]
Сала Standard является системой классификации мусульманско-дружественных отелей. Гостиницы могут получить сертификат на основе некоторых мусульманских дружественных таких критериев, как предлагают молитвенные коврики, удаление спирта из комнаты и предлагают халяль рекомендации ресторана и разделен на 4 яруса (бронза, серебро, золото и платина). Архипелаг отели, самая большое гостеприимство фирма Индонезии, является видным членом системы Сал Standard.