Чувствуйте и реагируйте

Sense and response используется в теории управления уже несколько десятилетий, в основном в закрытых системах, таких как нефтеперерабатывающие заводы, где проводятся сравнения между измерениями и желаемыми значениями, А Системные настройки корректируются, чтобы сократить разрыв между ними. С начала 1980-х годов sense и response также использовались для описания поведения некоторых открытых систем.

Sense and response основана на принципах бережливого производства и следует URSLIMM:

• U-понимание ценности клиента
• R-удаление отходов
• S-стандартизация
• L-учитесь, делая
• Я-вовлекаю всех
• М-измерьте, что имеет значение
• M-управление производительностью визуально

Термин "смысл и ответ" как бизнес-концепция был использован в 1992 году в статье Американской ассоциации менеджмента Management Review Стефана Х. Геккеля. Он был разработан Геккелем в Институте передового бизнеса IBM.

Публикации

• 2010 "постиндустриальный менеджер", журнал Marketing Management Magazine, Осень 2010 г., стр. 24-32.
• 2003 "Leading On Demand Businesses-Executives as Architects", IBM Systems Journal, Vol 42, No 3, 2003, pp 405-413
• 2003 "придание смысла видимому шуму", in Long Range Planning, апрель 2004 г., специальный выпуск статей от 4 мая 2003 г. Уортонская конференция "периферическое зрение: восприятие и воздействие на слабые сигналы", том 37/2 стр. 181-189
• 2000 "управление знаниями в адаптивных предприятиях", глава в Knowledge Horizons: The Present and The Promise of Knowledge Management, под редакцией К. Депре и Д. Шовеля, Butterworth-Heinemann
• 1999 Adaptive Enterprise: Creating and Leading Sense-and-response Organizations, Harvard Business School Press
• 1993 "Управление По Проводам", Harvard Business Review: Vol. 71, № 5, Сентябрь-Октябрь (совместно с Р. Л. Ноланом)
• 1992 " от "Make and Sell" до "Sense and response", " Management Review, American Management Association, октябрь