Литиевые Технологии
Lithium Technologies-это базирующийся в Сан-Франциско поставщик программного обеспечения, который позволяет компаниям подключаться к своим клиентам в социальных сетях и цифровых каналах. Компания Lithium была основана в 2001 году как спин-аут от компании GX Media, которая создавала технологии для профессиональных рейтингов и турниров и в настоящее время проводит ряд популярных игровых сайтов. Основателями компании являются Деннис Фонг, Лайл Фонг, Мишель Туати, Кирк Йокомизо, Джон Йох, Надер Ализаде, Майкл Янг и Мэтт Айрес.
Платформа Lithium включает в себя набор продуктов для цифрового маркетинга и социальной поддержки клиентов, в том числе литиевые сообщества, которые выступают в качестве центра для цифровых разговоров бренда; ответ лития, инструмент социальной поддержки клиентов; и литий Reach инструмент управления социальными сетями. Данные по Klout приводят платформу в действие лития с своими собственническими алгоритмами и Томом данных с над 750M вел счет профилируют."
Платформа SaaS компании Lithium сочетает в себе онлайн-приложения сообщества клиентов , такие как форумы , блоги, управление инновациями , обзоры продуктов и базы знаний племен с более широкой социальной сетью и традиционными бизнес-процессами CRM, что приводит к широкому спектру онлайн-методов взаимодействия с клиентами. вытекая из своих игровых корней, платформа включает в себя сложные рейтинговые системы для участников, с рангами, значками и "престижными счетами".
Lithium проводит ежегодную конференцию пользователей, LiNC (Lithium Networking Conference ), призванную дать цифровым стратегам более глубокое понимание тенденций в социальном вовлечении клиентов. С момента своего создания в 2008 году, мероприятие выросло на 1100% до 900 + участников в 2016 году. В 2017 году компания провела серию локализованных мероприятий LiNC в таких городах, как Лондон, Сан-Франциско и Сидней.
История[править]
В конце 2008 года компания Lithium завершила детальный анализ временных рядов до десяти лет частных данных, представляющих миллиарды взаимодействий, миллионы пользователей и десятки сообществ. Это исследование, в сочетании с опытом компании в области планирования, развертывания и управления сообществами клиентов, позволило Lithium выявить и рассчитать ключевые факторы, которые способствовали разработке нового стандарта для измерения здоровья сообщества – Индекс здоровья сообщества .
В начале 2010 года компания Lithium объявила о более чем 100-процентном росте годовой периодической выручки в сочетании с обеспечением финансирования серии C в размере $ 18 млн.[4] 11 мая 2010 года компания Lithium приобрела провайдера мониторинга социальных сетей (SMM) Scout Labs, сервис которого позволяет брендам взаимодействовать со своими клиентами за пределами сообщества и отслеживать, сопоставлять и измерять разговоры клиентов в социальной сети .
В августе 2011 года компания Lithium объявила о назначении ветерана Enterprise Software Роба Таркоффа главным исполнительным директором для замены Лайла Фонга, соучредителя компании Lithium. Фонг занял должность главного стратега и продолжил работу в совете директоров.
В январе 2012 года The Wall Street Journal сообщила, что компания обеспечила себе раунд финансирования Серии D на сумму $53,4 млн, возглавляемый новыми партнерами предприятия . В раунд финансирования также вошли Greenspring Associates , SAP Ventures, венчурная компания, связанная с немецкой SAP AG . WSJ сообщила, что раунд финансирования Серии D принес компании на сегодняшний день общее финансирование в размере $101 млн.
В августе 2012 года в совет директоров компании вошел консультант по высоким технологиям Силиконовой долины и автор Джеффри Мур.
В октябре 2012 года компания приобрела компанию Social Dynamx в Остине, штат Техас, которая предоставила облачное программное обеспечение, позволяющее крупным центрам обработки вызовов управлять своим социальным обслуживанием клиентов.[9] [10] литий переименовал бывший продукт Social Dynamx в "литиевый социальный веб" и интегрировал его со своим основным продуктом Lithium Communities.
В сентябре 2013 года Lithium объявила о раунде мезонинного финансирования на $ 50 млн. до IPO.[12] компания заявила, что она обеспечила новое финансирование от синдиката глобальных институциональных инвесторов наряду с существующими инвесторами New Enterprise Associates (NEA).
В феврале 2014 года литий купил Klout .
В июне 2015 года Microsoft и Lithium подписали соглашение о стратегическом альянсе для интеграции литиевых социальных взаимодействий и данных сообщества в Microsoft Dynamics [null CRM].
В июне 2016 года Lithium анонсировала Lithium Reach, [14] продукт социального маркетинга, который переопределяет, как бренды могут максимизировать взаимодействие через социальные каналы, блоги и онлайн-сообщества. Литий является участником маркетинговой партнерской программы Facebook [15] и сертифицированной партнерской программы Twitter.[16]
В июле 2017 года Lithium объявила , что она была приобретена Vista Equity Partners, ведущей частной акционерной компанией, ориентированной на инвестиции в программное обеспечение, данные и технологии с поддержкой бизнеса. Условия сделки не разглашаются.
В октябре 2017 года Lithium объявила о приобретении Jive-x external community business у Jive Software , компании Aurea.[ требуется цитирование]
В сентябре 2018 года Lithium объявила о своем слиянии со Spredfast . Операции
Штаб-квартира Lithium находится в Сан-Франциско, имеет дополнительные офисы в Остине, Техас (США) Нью-Йорк, Нью-Йорк (США) Портленд, или (США) Лондон (Великобритания) Париж (FR) Сингапур (SG) Сидней (AU) Цюрих (CH) Бангалор (IND).
Компания продает в основном корпоративным клиентам, включая HP, Best Buy, Sony, Comcast, Symantec , AT&T , Sephora , Spotify , Google , Sky, Samsung и Microsoft .[18][19] Награды и аналитики
The Wall Street Journal в сентябре 2012 года включила литий в топ-50 компаний, обеспеченных венчурным капиталом, в список "Next Big Thing" газеты.[20]
В октябре 2012 года аналитическая фирма Gartner Inc. ранжированный литий в квадранте лидера магического квадранта социального CRM . литий сказал, что рейтинг отраслевой аналитической фирмы был "основан на оценке Gartner способности компании выполнять социальную стратегию и всеобъемлющее видение".
В декабре 2013 года компания Glassdoor признала Lithium одним из лучших мест для работы в 2014 году с помощью премии Glassdoor Employees' Choice Award.
В мае 2014 года компания Gartner назвала литий провидцем в магическом квадранте 2014 года Gartner для Центра привлечения клиентов CRM.[23]в апреле 2015 года компания Gartner назвала литий провидцем в магическом квадранте 2015 года компании Gartner для Центра привлечения клиентов CRM.
В октябре 2015 года компания Lithium выиграла конкурс WebAward for Best Computer: Software Website for lithium.com.
В феврале 2016 года Lithium достиг элитного статуса в списке наблюдения CRM 2016, наряду с Microsoft и Salesforce .
В мае 2016 года компания Gartner назвала литий провидцем в отчете Gartner Magic Quadrant за 2016 год для Центра привлечения клиентов CRM.
В сентябре 2016 года аналитическая фирма IDC назвала литий лидером в оценке поставщиков IDC MarketScape: Worldwide Online Communities 2016.[28] Ванесса Томпсон, вице-президент по исследованиям, сообществам и сотрудничеству IDC отметила: "как ранний участник на рынке сообществ литий построил сильный бренд и репутацию в решениях сообщества, получая в результате самый высокий ответ удовлетворенности клиентов."
В сентябре 2016 года Lithium был включен в список Forbes Cloud 100, список ведущих игроков в этой области, выбранный Forbes и list partners Bessemer Venture Partners и Salesforce Ventures.