Шкала удобства использования системы
В системной инженерии шкала юзабилити системы (SUS)-это простая десятибалльная шкала Лайкерта, дающая глобальный взгляд на субъективные оценки юзабилити. Он был разработан Джоном Бруком[1] в Digital Equipment Corporation в Великобритании в 1986 году в качестве инструмента для использования в разработке юзабилити электронных офисных систем.
Удобство использования системы, как определено в части 11 стандарта ИСО ИСО 9241, может быть измерено только с учетом контекста использования системы-то есть того, кто использует систему, для чего они ее используют, и среды, в которой они ее используют. Кроме того, измерения удобства использования имеют несколько различных аспектов:
- эффективность (могут ли пользователи успешно достигать своих целей)
- эффективность (сколько усилий и ресурсов затрачивается на достижение этих целей)
- удовлетворение (был ли опыт удовлетворительным)
Показатели эффективности и результативности также зависят от контекста. Эффективность использования системы для управления непрерывным производственным процессом обычно измеряется в совершенно иных терминах, чем, скажем, эффективность использования текстового редактора. Таким образом, может быть трудно, если вообще возможно, ответить на вопрос "Является ли система а более полезной, чем система в", поскольку показатели эффективности и результативности могут быть очень разными. Однако можно утверждать, что при достаточно высоком уровне определения субъективных оценок юзабилити можно проводить сравнения между системами.
SUS обычно рассматривается как обеспечивающий этот тип субъективного взгляда на юзабилити высокого уровня и поэтому часто используется при проведении сравнений юзабилити между системами. Поскольку он дает один балл по шкале от 0 до 100, его можно использовать для сравнения даже внешне непохожих систем. Этот одномерный аспект СУФ является как преимуществом, так и недостатком, поскольку опросник обязательно носит довольно общий характер. Недавно Льюис и Сауро[2] предложена двухфакторная ортогональная структура, которую практикующие могут использовать для оценки SUS по независимым измерениям удобства использования и обучаемости. В то же время Борски, Федеричи и Лауриола[3] независимым анализом подтверждают двухфакторную структуру Сус, также показывая, что эти факторы (удобство использования и обучаемость) коррелируют.
SUS широко используется при оценке целого ряда систем. Бангор, Кортум и Миллер широко использовали эту шкалу в течение десятилетнего периода и подготовили нормативные данные, позволяющие позиционировать рейтинги SUS относительно других систем. Они предлагают расширение к SUS, чтобы обеспечить оценку прилагательного, которая коррелирует с данной оценкой. Основываясь на обзоре сотен исследований юзабилити, Сауро и Льюис предложили криволинейную шкалу оценок для средних баллов SUS.