Рейтинг отеля

Рейтинг отеля часто используется для классификации гостиниц в зависимости от их качества. С первоначальной целью информирования туристов об основных объектах , которые можно ожидать, цели рейтинга отелей расширились в центр внимания на опыте отеля в целом. [1] В настоящее время термины «градация», «рейтинг» и «классификация» используются для обычно относятся к одной и той же концепции, что для классификации отелей.

Существует большое разнообразие рейтинговых схем , используемых различными организациями по всему миру. Многие из них имеют систему с участием звезд , с большим количеством звезд , указывающих большой роскошью. Forbes Travel Guide, ранее Mobil путеводитель, запустил свой рейтинг звезды системы в 1958. AAA и их аффилированные органы используют алмазы вместо звёздочку , чтобы выразить гостиничную и ресторанную оценку уровней.

Общественное питание, развлечения, вид, вариации номеров , такие как размер и дополнительные удобства, спа и фитнес - центры, простота доступа и местоположения могут быть рассмотрены в разработке стандарта. Отели независимо друг от друга оценивали в традиционных системах и в значительной степени опираются на средства , предоставляемые. Некоторые считают это невыгодным для небольших отелей, качество жилья может упасть в один класс , но отсутствие какого - либо пункта , такие как лифт бы предотвратить его от достижения более высокой классификации

Стандарты классификации

Более общие системы классификаций включают «звезду» рейтинг, письмо градацию, от «А» до «F», таких как гостиницы и мотели. Системы , использующие такие термины, как Deluxe / Luxury, First Class / Superior, Tourist Class / Standard и бюджет класс / Экономика более широкое признание как типы гостиниц, а не отель стандарта. [ Кем? ]

Некоторые страны имеют рейтинг от одной общественной стандартов Бельгии, Дании, Греции, Италии, Мальты, Нидерландов, Португалии, Испании и Венгрии законы , определяющие рейтинг отеля. В Германии, Австрии и Швейцарии, рейтинг определяется соответствующей гостиничной индустрии ассоциации , используя пятизвездочную систему, немецкие классификации Tourist (*), Standard (**), Comfort (***), First Class (* ***) и Luxury (*****), с пометкой «Улучшенный» с флагом статистов за пределами минимума , определенного в стандарте, но не достаточно , чтобы переместить отель до следующего уровня рейтинга. Швейцарский рейтинг отеля был первое негосударственное формальная классификация отеля начало в 1979 году Это повлияло на классификации отеля в Австрии и Германии. [3]Формальная отель классификация DEHOGA (Немецкая ассоциация гостиниц и ресторанов) началась 1 августа 1996 года и оказался успешным с 80% гостей со ссылкой на звезды отель в качестве основных критериев при выборе отеля. Эта реализация повлияла на создание единой рейтинговой системы европейской Hotelstars , которая началась в 2010 году (см . Ниже)

Во Франции, рейтинг определяются общественный совет по туризму Atout Франция , используя четыре звезды систему (плюс «L» для Luxus) , которая изменилась в пятизвездочной систему с 2009 по. В Южной Африке Туристического Градация Совет Южной Африки имеет строгие правила для типов гостиниц , предоставляющих до 5 звезд. В Индии, классификация отелей основана на два таких категориях, как «звезда» и «Наследие». Отели в Индии классифицируются ассоциация гостиниц и ресторанов классификационного комитета (HRACC), Министерство туризма Индии. [6] В Новой Зеландии, отели и другие туристические услуги оцениваются по Qualmark, которая принадлежит туризму Новой Зеландии , правительственной организации.

Классификация по странам

Австралия

В Австралии, независимая схема оценки размещения и звезд торговые марки (в «звезды») принадлежат австралийским автоклубов - в NRMA , RACV , RACQ , RAC , RAA и RACT. Звезда рейтинг представляет качество и состояние Уюта и определяется более чем 200 критериев , которые были ранжированных австралийскими путешественниками в соответствии с тем, что для них важно. Звезды присуждаются свойства через шесть типов размещения - гостиницы, мотели, квартиру посуточно, самообслуживание, размещенные размещения и караван-праздник парки - после физического осмотра квалифицированных рецензентов.

В 2015 Оценках Star Австралия стала одной из первых независимых систем классификации размещения в мире , чтобы включить потребитель «голос». Рейтинг эксклюзивных туристов представлена параллельно с независимой Star Rating и совокупность прошлых оценок гостей и отзывов от более чем 100 сайтов в 45 различных языках. Свойство должно иметь как минимум 25 обзоров (по всем участкам) для получения рейтинга агрегатных путешественников. Взвешивание относится к популярности сайта источника и даты последнего обзора гостя. Уильям Angliss институт в Мельбурне разработал независимую систему контрольных параметров , чтобы показать , если недвижимость достигла или превысила ожидание гостей.

Звездный рейтинг в Австралии стоять независимо проанализированные стандарты качества и легко определяется:

На 28 февраля 2017 года, Майкл Рид генеральный директор Australian Motoring Services, консультирует клиентов по электронной почте о закрытии звезд Австралия вступает в силу с середины 2017 года [ править ]

звезды рейтинги Австралии работаем с 1950-х годов первые с государственными на основе автомобильных клубов, то около 10 лет назад с ААА туризма как пик тела. Однако служба бронирования в автомобильных клубах не была продолжена, а затем ежегодный размещение путеводитель перестал быть распечатан с направляющим размещением происходит он-лайн. Наконец AAA Tourism закрыло несколько лет назад и звезды Австралия продолжили осмотр и звезда рейтинг услугу только, а также веб-сайт размещения. Рид попросил клиент, чтобы удалить звездный рейтинг и автомобильный клуб логотипы от их размещений и рекламной информации к середине года. Конкуренция со стороны международных сайтов привести к его гибели.

Звёздный рейтинг	Обзор критериев в соответствии звезд Австралия
★★★★★	Свойства, которые олицетворяют роскошь во всех сферах деятельности. Гости могут насладиться широкий спектр услуг и комплексных или высоко персонализированных услуг. Свойства на этом уровне будет отображать превосходное качество дизайна и внимание к деталям.
★★★★	Свойства, которые достигают роскошный опыт гостя. Широкий спектр услуг и превосходный дизайн качества, как правило, дополняют стандарты обслуживания, которые отражают разнообразные и взыскательные потребности гостя.
★★★	Свойства, которые обеспечивают широкий спектр услуг, которые превышают выше среднего потребностей в жилье. Хорошее качество обслуживание, дизайн и физические атрибуты, как правило, подходит для цели, чтобы соответствовать ожиданиям гостей.
★★	Свойства, которые сосредоточены на потребностях цен сознательных путешественников. Услуги и удобства гостей, как правило, ограничены, чтобы держать цены на комнаты доступным и конкурентоспособным, но могут быть предоставлены по запросу или на платной основе.
★	Свойства, которые предлагают бюджетные средства без ущерба для чистоты или гостевой безопасности. Гости могут получить доступ к платным услугам или объектов по запросу.
☆	Half-звезда рейтинги показывают скромные улучшения качества и состояние гостевых объектов.

Англия

В Соединенном Королевстве отели рассчитаны от одной звезды до пяти звезд. RAC вырвала аккомодацию классификации в 2008 году , так что только схема классификации в эксплуатации является те , которыми управляют АА (Automobile Association) и национальными туристическими советы: Посещение Англия, Уэльс, визит Туристических шотландской и Совет по туризму Северной Ирландии. Схемы были «согласованы» , чтобы обеспечить соответствие между схемами. Это относится ко всем типам размещения , кроме самостоятельного приготовления пищи , что АА начали предлагать в 2009 году критерии АА доступны на веб - сайте. [8] [9] В дополнении к обычным черным звездам (от одного (самого низкого) до пяти (самого высокого), наград AA красных звезд на самое высокий рейтинг, которые считаются «Инспекторами выбором». Каждый из национальных туристических советов имеет градуировку объяснения на своих веб-сайтах.

Филиппины

В Филиппинах Департамент туризма имеет систему аккредитации для гостиниц, апарт - отелей и курортов. В настоящее время системы , которая использует «звездную систему» , которая ставки учреждений от 1 до 5 звезд , была принята в 2012 году [10]Рейтинг вышеупомянутых объектов определяется с помощью системы баллов. Гостиницы, отели, апартаменты и курорты классифицируются в зависимости от их обслуживания, качества объекта и условий, а также деловой практики. Департамент туризма классифицирует критерии , используемые в семи измерениях или «бизнес - области» , а именно: Прибытие & Выезд, общественные места, Спальни, Продукты и напитки, Лаунж зона, кухонный уголок, принадлежности и методы ведения бизнеса, все общие для трех категорий , кроме Кухня и гостиная зона , которая применима только для апарт - отелей. 1000 баллов максимальное количество баллов учреждение может достичь

Департамент туризма (DOT) Star Оценивание Система для отелей, курортов и апартаменты Отели.

Рейтинг	Кор.точки	Резюме
Unranked	0–250	N / A
★	251–400	Имеет ограниченные средства и услуги. Призывы к «низкобюджетным» туристам.
★★	401–550	Призывает туристов ищут более основных жилье. Имеет расширенные средства и «высокий уровень» комфорта.
★★★	551–700	Размещение считается «очень хорошо». Более просторные общественные места и более высокие сооружения качества и большее разнообразие услуг.
★★★★	701–850	«До масштаба во всех областях» и размещении является «изысканным и стильным». Услуга считается отзывчивой, и имеет широкий спектр услуг.
★★★★★	851–1000	Отражает характеристику «роскоши и изысканности». Услуги считаются «мировой классом в каждой форме» и услуги считаются дотошными и «превзойти ожидания всех гостей».

Европейский союз Hotelstar

HOTREC (гостиницы, рестораны и кафе в Европе) является зонтичной организацией для 39 ассоциаций из 24 стран Европы. На конференции в Бергене в 2004 году, партнеры разработали проект системы классификации гостиниц в целях гармонизации национальных стандартов. В 2007 году HOTREC запустила европейскую схему Hospitality качества (EHQ), который с тех пор аккредитованного существующие национальные проверяющие органы для рейтинга отелей.

Под патронажем HOTREC, ассоциации гостиниц Австрии, Чехии, Германии, Венгрии, Нидерландов, Швеции и Швейцарии создали Hotelstars Union . [13] На 14 сентября 2009 года система классификации Hotelstars Союз был создан на конференции в Праге. Эта система стала эффективной в этих странах в январе 2010 года, за исключением Венгрии, Швейцарии и Нидерландов, которые выбрали более поздние сроки для изменения. Позже другие страны присоединились к HOTREC системы Hotelstars: Эстония (2011), Латвия (2011), Литва (2011), Люксембург (2011), Мальта (2012), Бельгия (2013), Дания (2013) и Греция (2013).

Европейская система Hotelstars Union основана на более ранней немецкой системе Hotelstars , которые широко повлияли на классификацию гостиниц в Центральной Европе, с пятью звездами и улучшенном знаком с флагом статистов. Вместо строгого минимального размера помещения и необходимых средства для душа (например , ванна в четырехзвездочной гостинице) есть каталог критериев с 21 квалификацией , охватывающей 270 элементов, в которых некоторые являются обязательными для звезды и других необязательной. Основные критерии в области управления качеством, здоровья и спальное место. [14] В каталоге критериев каждый элемент связан с числом точек - каждый уровень Hotelstars требует минимальной суммы баллов , кроме некоторых критериев являются обязательными для уровня. [15]Минимальное требование для Высшего флага требует той же суммы очков , как и для следующего уровня Hotelstars который , однако , не был присужден из - за по крайней мере одно обязательного требования быть опущен. [15]

Для отелей с трех до пяти звезд, Hotelstars Union будет использовать «подставных гостей» регулярно проверять качество обслуживания.

Hotel	Star	Выдержка из каталога критериев
★	туристский	* 100% номеров с душем / туалетом или ванной / туалетом Ежедневная уборка номера 100% номеров с цветным телевидением вместе с пультом дистанционного управления Стол и стул Мыло или мытье тела Прием службы Телефакс на прием Общедоступный телефон для гостей Расширенный завтрак Напитки предлагают в отеле Депозит возможность
★	Текст ячейки	Текст ячейки
★★	Текст ячейки	Текст ячейки
★★	Текст ячейки	Текст ячейки
★★★	Текст ячейки	Текст ячейки
★★★	Текст ячейки	Текст ячейки
★★★★	Текст ячейки	Текст ячейки
★★★★	Текст ячейки	Текст ячейки
★★★★★	Текст ячейки	Текст ячейки
★★★★★	Текст ячейки	Текст ячейки