Туристическое агентство

Туристическое агентство-это частный ритейлер или государственная служба, которая предоставляет услуги , связанные с путешествиями и туризмом , общественности от имени таких поставщиков , как деятельность , авиакомпании , аренда автомобилей , круизные линии , отели, железные дороги, страхование путешествий и пакетные туры . В дополнение к работе с обычными туристами , большинство туристических агентств имеют отдельный отдел, посвященный организации поездок для деловых путешественников; некоторые туристические агентства специализируются только на коммерческих и деловых поездках. Есть также туристические агентства, которые служат в качестве общих торговых агентов для иностранных туристических компаний, позволяя им иметь офисы в странах, отличных от того, где находится их штаб-квартира.

Origins

Современное туристическое агентство впервые появилось во второй половине 19 века с корнем в 1758 году как учреждение Cox & Kings Ltd. в 1970 году Cox & Kings The longest established travel company сосредоточила свое внимание на своем бизнесе путешествий и туризма. В последнее время Thomas Cook также создал сеть агентств в последней четверти 19-го века, в сотрудничестве с Midland Railway . Они не только продавали свои туры публике, но и представляли другие туристические компании. Другими британскими туристическими агентствами-пионерами были Dean & Dawson, the Политехническая Туристская ассоциация и кооперативное оптовое общество . Старейшее туристическое агентство в Соединенных Штатах-Brownell Travel; 4 июля 1887 года Уолтер т. Браунелл повел десять путешественников в европейское турне, отплывая из Нью-Йорка на пароходе SS Devonia .

Туристических агентств стала более распространенным явлением с развитием коммерческой авиации, начиная с 1920-х годов. Изначально, туристические агентства в основном обслуживали среднего и высшего класса потребителей, но послевоенный бум в масс-маркет пакет праздники в результате распространения турагентств на центральных улицах большинства британских городов, для рабочего класса клиентуру ищу удобный способ для того, чтобы забронировать за границей пляжный отдых

Операции

Основная функция турагентства - выступать в качестве агента , продавая туристические продукты и услуги от имени поставщика. Следовательно, в отличие от других розничных предприятий, они не держат запас под рукой, если они не забронировали заранее номера в отелях и/или каюты на круизном судне для группового путешествия, такого как свадьба, медовый месяц или групповое мероприятие. Пакет отпуск или билет не приобретается у поставщика, если клиент не запрашивает эту покупку. Отпуск или билет предоставляется агентству со скидкой . Прибыль таким образом, разница между объявленной ценой, которую платит клиент, и дисконтированной ценой, по которой он поставляется агенту. Это известно как комиссия . Во многих странах все частные лица или компании, продающие билеты, обязаны иметь лицензию турагента.[ требуется цитирование ] [6]

В некоторых странах авиакомпании перестали давать комиссионные турфирмам. Поэтому турфирмы теперь вынуждены взимать процентную премию или стандартный фиксированный сбор за продажу. Однако некоторые компании платят турфирмам определенный процент за продажу своего продукта. Крупные туристические компании могут себе это позволить, потому что если бы они продавали тысячу поездок по более низкой цене, они все равно вышли бы лучше, чем если бы они продавали сто поездок по более высокой цене. Этот процесс выгоден обеим сторонам.[7] Также дешевле предлагать комиссионные турагентам, чем заниматься рекламными и дистрибьюторскими кампаниями без использования агентов.[8]

Другие коммерческие операции осуществляются, особенно крупными сетями. Это может включать в себя продажу внутренней страховки , путеводителей и расписаний общественного транспорта , прокат автомобилей , а также услуги на месте bureau de change , имеющие дело с наиболее популярными праздничными валютами. Туристические агенты * Рио-де-Жанейро , Бразилия

Предполагается, что турагент предоставляет клиенту беспристрастную консультацию, а также координирует детали поездки и помогает клиенту в бронировании путешествия. Однако эта функция практически исчезла вместе с массовым маркетингом пакета holiday, и некоторые агентские сети, Казалось, разработали концепцию "праздничного супермаркета", в котором клиенты выбирают свой отпуск из брошюр на стеллажах, а затем заказывают его со стойки. Опять же, различные социальные и экономические изменения [ которые?] теперь ухитрились вывести этот аспект на передний план еще раз, особенно с появлением нескольких, без излишеств, лоукостеры

Доход агентства

Традиционно основным источником доходов турагентств были и остаются комиссии, уплачиваемые за бронирование автомобилей в аренду, круизных линий, отелей, железных дорог, экскурсионных туров, туроператоров, прием. Фиксированный (в большинстве случаев) процент от основного элемента цены выплачивается агенту в виде комиссии. Комиссионные могут варьироваться в зависимости от типа продукта и поставщика. Комиссии не уплачиваются по налоговой составляющей цены. Туристические агентства также получают большое разнообразие бонусов, льгот и других стимулов от компаний, связанных с путешествиями и туризмом, в качестве стимулов для туристических агентов для продвижения своих продуктов. Клиент, как правило, не осведомлен о том, сколько турагент зарабатывает в комиссиях и других преимуществах. Другие источники дохода могут включать продажу страхование, путеводители, расписание движения общественного транспорта и обмен денег .[9]

С 1995 года многие авиакомпании по всему миру и большинство авиакомпаний в США теперь не платят никаких комиссий турагентствам. В этом случае агентство добавляет сервисный сбор к чистой цене. Сокращение комиссионных началось в 1995 году в Соединенных Штатах, с введением лимита в размере 50 долларов США на обратные поездки и 25 долларов в одну сторону. В 1999 году европейские авиакомпании начали упразднять или сокращать комиссии, в то время как сингапурские авиакомпании сделали это в некоторых частях Азии . В 2002 году Delta Air Lines объявила о создании базы нулевой комиссии для США и Канады; через несколько месяцев United Airlines, American Airlines, Continental Airlines , Northwest Airlines, US Airways и American Trans Air последовали их примеру.

Страхование

Большинство турагентов почувствовали необходимость защитить себя и своих клиентов от возможности коммерческого краха, как собственного, так и поставщика. Они будут рекламировать тот факт , что они связаны поручительством, то есть в случае неудачи клиентам гарантируется либо эквивалентный отпуск, который они потеряли, или, если они предпочитают, возврат денег. Многие британские и американские агентства и туроператоры связаны с Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA), для тех, кто выдает авиабилеты, лицензирование организаторов авиаперевозок (ATOL) для тех, кто заказывает билеты в , и Ассоциация британских туристических агентов (ABTA) или американское общество туристических агентов (ASTA), для тех, кто продает пакет праздников от имени туристической компании

Типы агентств

Существует три различных типа агентств в Великобритании: multiples, miniples, [12] и независимые агентства. Multiples включает ряд национальных сетей, часто принадлежащих международным конгломератам , таким как Thomson Holidays , в настоящее время дочерняя компания TUI Group, немецкой многонациональной компании.[13] в настоящее время для крупных туркомпаний массового рынка характерно приобретение контрольного пакета акций в цепочке турфирм с целью контроля за распределением их продукции. (Это пример вертикальной интеграции .) Более мелкие сети часто базируются в конкретных регионах или районах.[ требуется цитирование]

В Соединенных Штатах существует пять различных типов агентств: независимые, принимающие, франчайзинговые, консорциумные и мега-агентства. American Express и американская автомобильная ассоциация (AAA) являются примерами мега туристических агентств .[14] Carlson Wagonlit Travel является примером консорциума агентств, состоящих из различных типов специализированных агентств. Примером независимого туристического агентства, является тот, который начинается с индивидуального предпринимателя, или партнерства между физическими лицами, которые не имеют деловых партнерских отношений с конкурентными агентствами. Каждый вид турагентства имеет свои плюсы и минусы.[15][16]

В Австралии многие малые предприятия являются индивидуальными предпринимателями и часто франчайзи . Они работают онлайн, с магазином или как франчайзи. Австралийская индустрия туристических агентств значительно выросла благодаря росту франчайзинговых сетей , в которые входят малый бизнес и частные предприниматели, такие как HelloWorld Travel, предоставляя им доступ к внутренним системам для продуктов и заказов.[17] Flight Centre Travel Group имеет почти 2800 собственных компаний и является одной из крупнейших в мире.[18] Booking.com является наиболее широко используемым онлайн турагентом Австралии.[19]

Независимые агентства , как правило, обслуживают особый или нишевый рынок, например, потребности жителей престижного пригородного города или пригорода, или определенной группы, заинтересованной в аналогичной деятельности, такой как спортивные мероприятия, такие как футбол, гольф или теннис.

Туристические агентства выбирают между двумя подходами. Один из них-традиционное, многопрофильное, исходящее туристическое агентство, базирующееся в исходном местоположении путешественника; другой-ориентированное на назначение, входящее туристическое агентство, которое базируется в месте назначения и предоставляет экспертные знания по этому местоположению. В настоящее время первый, как правило, является более крупным оператором, в то время как второй часто является меньшим, независимым оператором.

Консолидаторы

Консолидаторы авиакомпаний , туроператоры и другие типы туристических консолидаторов и оптовиков являются крупными компаниями по продажам, которые специализируются на продаже на нишевые рынки .[22] Они могут предлагать или не предлагать различные виды услуг в одной точке доступа. Это могут быть бронирование отелей, авиабилеты или аренда автомобилей. Иногда услуги объединяются в пакеты отдыха, которые включают в себя трансфер до места и проживание. Эти компании, как правило, не продают непосредственно общественности, но действуют как оптовики розничных туристических агентств. Обычно единственной целью консолидаторов является продажа в этнические ниши в туристической индустрии. Обычно ни один консолидатор не предлагает все; они могут иметь только контрактные тарифы на конкретные направления. Сегодня нет отечественных консолидаторов, за некоторыми исключениями для контрактов бизнес-класса.[

Туристические агентства в 21 веке

С середины 1990-х годов многие авиакомпании и другие туристические компании стали продавать билеты напрямую пассажирам. Как следствие, авиакомпаниям больше не нужно платить турагентам комиссионные за каждый проданный билет. Начиная с 1997 года, туристические агентства постепенно были выведены из-под контроля в результате сокращения расходов , вызванных удалением слоев из сети распределения отпусков.[23] [24] Тем не менее, туристические агенты остаются доминирующими в некоторых областях, таких как круизные каникулы, где они составляют 77% бронирований и 73% упакованных поездок.[25]

В ответ на это, турагентства развили свое собственное присутствие в интернете , создав туристические веб-сайты с подробной информацией и возможностями онлайн-бронирования. Турагентства также используют услуги крупных компаний компьютерных систем бронирования, также известных как Global Distribution Systems (GDS), в том числе: Amadeus CRS, Galileo CRS, SABRE, и Worldspan, которая является дочерней компанией Travelport , что позволяет им бронировать и продавать авиабилеты, прокат автомобилей , отели, и другие связанные с путешествием обслуживания. Некоторые туристические интернет-сайты позволяют посетителям бесплатно сравнивать цены отелей и авиабилетов с несколькими компаниями; они часто позволяют посетителям сортировать туристические пакеты по удобствам, цене и близости к городу или достопримечательности.[26]

Все туристические сайты, которые продают отели онлайн, работают вместе с GDS, поставщиками и отелями непосредственно для поиска инвентаря номеров. После того, как туристический сайт продаст номер в отеле, сайт попытается получить подтверждение для этого отеля. После подтверждения или нет, клиент связывается с результатом. Это означает, что бронирование отеля на туристическом веб-сайте не обязательно приведет к мгновенному подтверждению. Только некоторые отели на туристическом веб-сайте могут быть подтверждены мгновенно (который обычно помечается как таковой на каждом сайте).[ требуется цитирование] Поскольку различные туристические веб-сайты работают с различными поставщиками, каждый сайт имеет различные отели, которые он может подтвердить мгновенно.[для цитирования] некоторые примеры таких туристических интернет-сайтов, которые продают гостиничные номера, - Expedia , Orbitz и Priceline .

Сайты сравнения, такие как Kayak.com и TripAdvisor , искать сайты реселлеров все сразу, чтобы сэкономить время поиска. Ни один из этих сайтов на самом деле не продает гостиничные номера.[27]

Часто у туроператоров есть гостиничные контракты, [необходимые разъяснения ] наделы, [необходимые разъяснения ] и соглашения о свободной продаже [ необходимые разъяснения], которые позволяют немедленно подтвердить гостиничные номера для бронирования отпуска.[ требуется цитирование]

Поставщики услуг Mainline-это те, кто фактически производит прямую услугу, например, различные сети отелей или авиакомпании, которые имеют веб-сайт для онлайн-бронирования.[оригинальное исследование?]

Порталы служат консолидатором различных авиакомпаний и отелей в интернете. Они работают на комиссию от этих отелей и авиакомпаний. Часто они предоставляют более дешевые тарифы, чем поставщики услуг магистрали, так как эти сайты получают массовые предложения от поставщиков услуг.[оригинальное исследование?]

Мета поисковая система, с другой стороны, просто соскребает данные из интернета о тарифах в реальном времени для различных поисковых запросов и перенаправляет трафик к поставщикам услуг магистрали для онлайн-бронирования. Эти веб-сайты обычно не имеют собственной системы бронирования.

Карьеры

Турагент может работать в туристическом агентстве или работать внештатно .[28]

Благодаря тому, что многие люди переходят на сайты самообслуживания, количество доступных вакансий в качестве турагентов уменьшается.[28]

С 1995 года многие турагенты покинули отрасль, и относительно небольшое число молодых людей вышли на рынок из-за менее конкурентоспособных зарплат.[29] однако, другие отказались от "кирпича и минометных" Агентство Бизнес на дому, чтобы уменьшить издержки, а те, которые остались, удалось выжить путем поощрения других туристических продуктов, таких как круизные и железнодорожные экскурсии, либо путем содействия их способность активно исследовать и собрать комплекс туристических путевок в любой момент, по сути, усовершенствованный консьерж. В этом отношении турагенты могут оставаться конкурентоспособными, если они становятся "туристическими консультантами" с безупречным знанием регионов назначения и специализируются на таких темах, как морской туризм или культурный туризм .

См. также

Список лучших зарабатывающих туристических компаний

Пруф

Associations/Travel_Agents