Диаграмма Исикавы

Диаграммы Ишикавы (также называемые диаграммами фишбона , диаграммами елочки , причинно-следственными диаграммами или Fishikawa)-это причинные диаграммы , созданные Каору Ишикавой, которые показывают причины конкретного события.

Общие пользы диаграммы Ishikawa предохранение дефекта оформления изделия и качества для того чтобы определить потенциальные факторы причиняя общий эффект. Каждая причина или причина несовершенства является источником вариации. Причины обычно группируются в основные категории для выявления и классификации этих источников вариации.

Пример диаграммы Исикавы показывает причины, способствующие получению некачественного кофе

Обзор

Дефект показан в виде головы рыбы, обращенной вправо, с причинами, простирающимися влево, как рыбьи кости; ребра ветвятся от позвоночника по основным причинам, с подветвлениями для корневых причин, до стольких уровней, сколько требуется.[2]

Схемы Исикавы были популяризированы в 1960-х годах Каору Исикавой [3], который был пионером процессов управления качеством на верфях Кавасаки и в этом процессе стал одним из отцов-основателей современного менеджмента.

Основная концепция была впервые использована в 1920-х годах и считается одним из семи основных инструментов контроля качества . он известен как диаграмма fishbone из-за своей формы, подобной виду сбоку скелета рыбы.

Mazda Motors широко использовала схему Ishikawa при разработке спортивного автомобиля Miata (MX5).

Преимущества

• Высоковизуальный инструмент мозгового штурма, который может вызвать дальнейшие примеры коренных причин
• Быстро определите, если первопричина находится несколько раз в одном или другом причинном дереве
• Позволяет видеть все причины одновременно
• Хорошая визуализация для представления вопросов заинтересованным сторонам

Недостатки

• Сложные дефекты могут привести к множеству причин, которые могут стать визуально загромождающими
• Взаимосвязь между причинами не так легко выявить [6]

Первопричины

Первопричинный анализ предназначен для выявления ключевых связей между различными переменными, а возможные причины обеспечивают дополнительную информацию о поведении процесса.

Причины возникают в результате анализа, часто с помощью сеансов мозгового штурма, и сгруппированы в категории на основных ветвях от рыбьей кости. Чтобы помочь структурировать подход, категории часто выбираются из одной из общих моделей, показанных ниже, но могут появиться в качестве чего-то уникального для приложения в конкретном случае.

Каждая потенциальная причина прослеживается назад, чтобы найти первопричину, часто используя технику 5 Whys.

Типичные категории включают в себя:

5 мс (используется в производстве)

Смотрите также: 5M модель

Начиная с бережливого производства и производственной системы Toyota, 5 мс является одной из наиболее распространенных структур для анализа первопричин: [7]

• Сила человека / разума (физическая или интеллектуальная работа, включает в себя: кайдзены, предложения)
• Машины (оборудование, технологии)
• Материал (включает сырье, расходные материалы и информацию)
• Способ (процесс)
• Измерение / средство (осмотр, окружающая среда)

Они были расширены некоторыми, чтобы включить дополнительные три и называются 8 мс:

• Миссия / мать-природа (цель, окружающая среда)
• Управление / власть денег (лидерство)
• Поддержка

8 Ps (используется в маркетинге продукции)

Смотрите также: маркетинговый микс

Эта общая модель для определения ключевых атрибутов планирования в маркетинге продукции часто также используется в анализе первопричин в качестве категорий для диаграммы Исикавы:

• Продукт (или услуга)
• Цена
• Место
• Продвижение
• Люди (персонал)
• Процесс
• Вещественное доказательство
• Производительность

8 Ps главным образом использованы в маркетинге продукции.

4 Ss (используется в отраслях сферы услуг)

Альтернатива, используемая для сферы услуг, использует четыре категории возможных причин: [9]

• Окружение

   Поставщики
   Системный
   Навык

Диаграмма Fishbone в Lean

Повторяющаяся тема в преобразовании lean или Six Sigma-это устранение беспорядка, чтобы выявить отходы или возможности для улучшения. Схема fishbone направлена на то, чтобы разбить и организовать причины проблемы, чтобы выявить, какие элементы оказывают наибольшее влияние. Группировка "причин" означает, что вы можете думать о различных элементах проблемы отдельно от общего процесса. Одна или две из этих “причин” будут иметь больший эффект, чем другие, и приведут вас к корню проблемы. Эта структура также позволяет решать более мелкие куски, которые оказывают большое влияние на проблему. Глядя на элементы проблемы, а не весь процесс, скорее всего, сделает поиск вашего решения менее сложным, а решение проблемы-более управляемым.

После того как вы определили свою основную причину, установите приоритет или отфильтруйте причины, чтобы определить, какие из них оказывают наибольшее влияние. После того, как определены сосредоточиться на них. Простой метод скрининга причин включает в себя просмотр каждого из них и задавание двух вопросов:

Насколько вероятно, что эта причина является главным источником проблемы или изменения?

• В-Очень Вероятно
• С-Несколько Вероятно
• Н-Вряд Ли

Насколько легко было бы это исправить или контролировать?

• V-Очень Легко
• S-Несколько Легко
• Н-Непросто

Сложите вместе ответы на эти два вопроса. Работайте над причинами, которые имеют результат VV, VS и SV.

См. также

• Семь основных инструментов качества
• Пять "почему"
• Карта выпуска
• Дерево проблем
• Управление ресурсами

Дальнейшее чтение

Ishikawa, Kaoru (1990); (переводчик: J. H. Loftus); введение в контроль качества ; 448 p;

• Dale, Barrie G. et al. (2007); Управление качеством 5-е изд;