Обсуждение:Унифицированные коммуникации
Унифицированные коммуникации (НЯК)- это бизнес и маркетинг понятие, характеризующее интеграцию корпоративных услуг связи, таких как обмен мгновенными сообщениями (чат), информация о присутствии, голосовой связи (включая IP-телефонию), мобильность (включая расширение мобильности и по одному номеру), аудио, веб-и видеоконференций, фиксированной и мобильной конвергенции (FMC) в, совместное использование рабочего стола, совместное использование данных (в том числе сетевые электронные интерактивные доски), Управление вызовами и распознаванием речи с не в режиме реального времени услуги связи, такие как единая система обмена сообщениями (интегрированная голосовая почта, электронная почта, СМС и факс). UC не обязательно является одним продуктом, но набором продуктов, который обеспечивает согласованный унифицированный пользовательский интерфейс и пользовательский интерфейс для нескольких устройств и типов носителей.[1]]
В самом широком смысле, UC могут охватить все формы коммуникаций, которые передаются через сеть на другие формы коммуникации, такие как интернет-телевидение протокола (IPTV) и Signage цифров коммуникации, поскольку они стали неотъемлемой частью сети связи, развертывания и могут быть направлены как один-к-одному связи или радиовещания от одного до многих.
UC позволяет человеку отправлять сообщение на одном носителе и получать такое же сообщение на другом носителе. Например, можно получить сообщение голосовой почты и выбрать доступ к нему через электронную почту или мобильный телефон. Если отправитель подключен к сети в соответствии с информацией о присутствии и в настоящее время принимает вызовы, ответ может быть отправлен немедленно через текстовый чат или видеозвонок. В противном случае он может быть отправлен как сообщение не в реальном времени, к которому можно получить доступ через различные носители.
Определение[править]
Существуют различные определения унифицированных коммуникаций.[2] основное определение "коммуникации интегрированный оптимизировать бизнес-процессы и повысить производительность труда пользователя", а такая интеграция может принимать различные формы, такие как: пользователи, просто меняя свои привычки, руководство по интеграции, как это определено процедур и подготовки, интеграции коммуникаций в готовые инструменты, такие как Буревестник, в Outlook, Лотос ноты, ежевика, Salesforce.comи т. д., или цел-специфическое внедрение в подгонянные применения в специфических работая отделах или в вертикальных рынках как здравоохранение.
Unified communications-это развивающийся набор технологий, который автоматизирует и унифицирует коммуникацию людей и устройств в общем контексте и опыте. Он оптимизирует бизнес-процессы и улучшает взаимодействие с людьми за счет сокращения задержек, управления потоками и устранения зависимостей устройств и носителей.
История[править]
История унифицированных коммуникаций связана с эволюцией опорной технологии. Первоначально, деловые телефонные системы были частным филиалом (АТС) или ключевой телефонной системой, обеспеченной и управляемой местной телефонной компанией. Эти системы использовали аналоговые или цифровые схемы телефонной компании для доставки телефонных звонков из центрального офиса (CO) клиенту. Система-АТС или ключевая телефонная система— приняла вызов и направила вызов на соответствующий добавочный номер или внешний вид линии на телефонах в офисе клиента.
В 1980-х годах системы голосовой почты с IVR-подобными функциями были признаны механизмом доступа к корпоративной информации для мобильных сотрудников до взрыва сотовых телефонов и распространения ПК. Электронная почта также начала расти в популярности, и уже в 1985, функции чтения электронной почты были доступны для определенной голосовой почты.[4]]
Термин "унифицированные коммуникации" возник в середине 1990-х годов, когда обмен сообщениями и связь в реальном времени начали объединяться. В 1993 году ThinkRite (VoiceRite) разработала единую систему обмена сообщениями POET для внутреннего использования IBM. Он был установлен в 55 филиалах IBM в США для 54 000 сотрудников и интегрирован с IBM OfficeVision / VM (PROFS) и предоставил IBMers один номер телефона для голосовой почты, факса, буквенно-цифрового пейджинга и follow-me. Поэт был в употреблении до 2000 года.[5]] В конце 1990-х годов новозеландская организация под названием IPFX разработала коммерчески доступный продукт присутствия, который позволяет пользователям видеть местоположение коллег, принимать решения о том, как с ними связаться, и определять, как их сообщения обрабатываются на основе их собственного присутствия. Первым полнофункциональным конвергентным предложением телефонии / UC был продукт Nortel Succession MX (Multimedia eXchange) [6] , который позже стал известен как Nortel Multimedia Communications Server (MCS 5100) [7] .
Основным недостатком этой услуги была зависимость от телефонной компании или партнера поставщика для управления (в большинстве случаев) АТС или ключевой телефонной системой . Это привело к остаточной, повторяющейся стоимости для клиентов. Со временем АТС стала более приватизированной, и для управления этими системами были наняты внутренние сотрудники. Это, как правило, делается компаниями, которые могут позволить себе привнести этот навык в дом и тем самым уменьшить требование уведомлять телефонную компанию или их местного поставщика УАТС каждый раз, когда требуется изменение в системе. Эта растущая приватизация сработала разработка более мощного программного обеспечения, что повысило удобство использования и управляемость системы.
По мере того, как компании начали развертывать IP-сети в своей среде, компании начали использовать эти сети для передачи голоса вместо того, чтобы полагаться на традиционные схемы телефонной сети. Некоторые поставщики, такие как Avaya и Nortel, создали пакеты схем или карты для своих систем УАТС, которые могут подключать свои системы связи к сети IP. Другие поставщики, такие как Cisco, создали оборудование, которое могло быть помещено в маршрутизаторы, чтобы транспортировать голосовые вызовы через сеть компании от места до места. Прекращение передачи контуров УАТС по сети и поставленный к другой телефонной системе традиционно назван голос над IP (голос над протоколом интернета или VoIP ). Эта конструкция потребовала, что специальное оборудование на обоих концах сетевого оборудования обеспечило прекращение и поставку на каждом месте. Со временем Siemens, Alcatel-Lucent, Cisco, Nortel, Avaya, Wildix и Mitel реализовали потенциал для устранения традиционной УАТС или ключевой системы и заменить его решением на основе IP. Это IP-решение управляется только программным обеспечением и, таким образом, устраняет необходимость "переключения" оборудования на сайте клиента (за исключением оборудования, необходимого для подключения к внешнему миру). Это создало новую технологию, теперь называемую IP-телефонией . Система, использующая только службы IP-телефонии, а не устаревшую УАТС или ключевую систему, называется решением IP-телефонии.
С появлением IP-телефонии телефон перестал быть цифровым устройством, свисающим медной петлей с АТС. Вместо этого телефон жил в сети как другое компьютерное устройство. Таким образом, транспортировка звука больше не является изменением напряжений или модуляцией частоты, например, с помощью телефонов, а скорее кодирует разговор с использованием кодека ( первоначально G. 711) и транспортирует его с помощью протокола, такого как транспортный протокол реального времени ( RTP). Когда телефонная трубка-это просто другой компьютер, подключенный к сети, дополнительные функции могут быть предоставлены, позволяя компьютерным приложениям взаимодействовать с серверными компьютерами в другом месте любым количеством способов; приложения могут быть даже обновлены или недавно установлены на телефоне.
При рассмотрении усилий поставщиков унифицированных коммуникационных решений общая цель заключается в том, чтобы больше не сосредотачиваться строго на телефонной части ежедневных коммуникаций. Объединение всех устройств связи внутри единой платформы обеспечивает мобильность, присутствие и контактные возможности, которые выходят за пределы телефона на все устройства, которые человек может использовать или иметь в своем распоряжении.[8]]
Учитывая широкий спектр унифицированных коммуникаций, отсутствует определение сообщества, поскольку большинство решений разрабатываются собственными поставщиками. С марта 2008 года существует несколько проектов с открытым исходным кодом с фокусом UC, таких как Druid и Elastix , которые основаны на Asterisk , ведущем проекте телефонии с открытым исходным кодом. Цель этих проектов UC с открытым исходным кодом-позволить сообществу разработчиков и пользователей с открытым исходным кодом иметь право голоса в унифицированных коммуникациях и что это значит.
IBM вышла на рынок unified communications с несколькими продуктами, начиная с 2006 года с обновленной версии платформы промежуточного программного обеспечения unified communications, IBM Lotus Sametime 7.5, а также сопутствующих продуктов и услуг, таких как IBM WebSphere Unified Messaging, IBM Global Technology Services - Converged Communications Services и других. В октябре 2007 года Microsoft вышла на рынок UC с запуском Office Communications Server [10]-программного приложения, работающего под управлением Windows . В марте 2008 Unison Technologies запустила Unison, программное решение для унифицированных коммуникаций, работающее в Linux и Windows.
В мае 2010 года был объявлен форум по взаимодействию унифицированных коммуникаций (UCIF). UCIF-это независимый некоммерческий альянс между технологическими компаниями, который создает и тестирует профили взаимодействия, рекомендации по внедрению и лучшие практики взаимодействия между продуктами UC и существующими коммуникационными и бизнес-приложениями. Первоначальными учредителями были HP , Juniper Networks , Logitech / LifeSize , Microsoft и Polycom .
Существует некоторая дискуссия о том, являются ли унифицированные коммуникации, размещенные на территории предприятия, тем же самым, что и унифицированные коммуникационные решения, размещенные поставщиком услуг, или UCaaS (UC как услуга). хотя оба предлагают свои соответствующие преимущества, все эти подходы могут быть сгруппированы в рамках единой зонтичной категории унифицированных коммуникаций.
Технология[править]
Контрастирование единой системы обмена сообщениями[править]
Унифицированные коммуникации иногда путают с единой системой обмена сообщениями, но это отчетливо. Единая связь относится как к доставке сообщений в реальном времени, так и к доставке сообщений не в реальном времени на основе предпочтительного способа и местоположения получателя; единая система обмена сообщениями отбирает сообщения из нескольких источников (например, электронной почты, голосовой почты и факсов), но сохраняет эти сообщения только для последующего извлечения. Унифицированные связи позволяют для индивидуала проверить и получить электронную почту или голосовую почту от любого коммуникационного устройства в любое время. Он выходит за рамки услуг голосовой почты для передачи данных и видео услуг.
Компоненты[править]
С унифицированными связями интегрированы множественные режимы деловых связей. Унифицированные коммуникации-не единственный продукт, а коллекция элементов, которая включает:]
Управление вызовами и мультимодальные коммуникации Присутствие Мгновенный обмен сообщениями Универсальная почта Доступ к речи и личный помощник Конференц-связь (аудио, веб и видео) Средства совместной работы Мобильность Интеграция бизнес-процессов (BPI) Программное обеспечение для интеграции бизнес-процессов
Наличие информации о том, где находятся предполагаемые получатели и доступны ли они в режиме реального времени, является ключевым компонентом унифицированных коммуникаций. Unified communications объединяет все системы, которые пользователь уже может использовать, и помогает этим системам работать вместе в режиме реального времени. Например, технология унифицированных коммуникаций может позволить пользователю беспрепятственно сотрудничать с другим человеком в проекте, даже если эти два пользователя находятся в разных местах. Пользователь может быстро найти нужного человека, обратившись к интерактивному каталогу, принять участие в сеансе обмена текстовыми сообщениями, а затем перерасти в голосовой вызов или даже видеовызов.
В другом примере сотрудник получает звонок от клиента, который хочет получить ответы. Unified communications позволяет этому сотруднику позвонить коллеге-эксперту из списка в режиме реального времени. Таким образом, сотрудник может ответить клиенту быстрее, устраняя раундов назад и вперед электронной почты и телефон-тег.
В примерах, приведенных в предыдущем абзаце, в основном описываются улучшения "личной производительности", которые, как правило, приносят пользу отдельному пользователю. Хотя такие преимущества могут быть важными, предприятия обнаруживают, что они могут достичь еще большего эффекта, используя возможности унифицированных коммуникаций для преобразования бизнес-процессов. Это достигается за счет интеграции функций UC непосредственно в бизнес-приложения с помощью инструментов разработки, предоставляемых многими поставщиками. Вместо того, чтобы отдельный пользователь вызывал функциональность UC, например, для поиска соответствующего ресурса, приложение рабочего процесса или процесса автоматически идентифицирует ресурс в точке бизнес-активности, где он необходим.
При таком использовании понятие присутствия часто меняется. Большинство людей связывают присутствие с мгновенным сообщением (IM "списки друзей") [18] статус людей идентифицирован. Но во многих приложениях бизнес-процессов важно найти человека с определенным навыком. В этих средах присутствие определяет доступные навыки или возможности.
Этот подход" бизнес-процесса " к интеграции функциональности UC может привести к выгодам нижней линии, которые на порядок больше, чем те, которые достижимы только методами личной производительности.
Связанные понятия[править]
Unified communications & collaboration (UCC)-это интеграция различных методов связи с инструментами совместной работы, такими как виртуальные белые доски, аудио-и видеоконференции в реальном времени и расширенные возможности управления вызовами. До слияния средств связи и совместной работы в единую платформу поставщики услуг корпоративной совместной работы и поставщики услуг корпоративной связи предлагали совершенно разные решения. Теперь поставщики услуг совместной работы также предлагают услуги связи, а поставщики услуг связи разработали инструменты совместной работы. Unified communications & collaboration as a service (UCCaaS) - облачные платформы UCC. По сравнению с локальными решениями UCC платформы UCCaaS обеспечивают повышенную гибкость и масштабируемость благодаря модели подписки SaaS. Подготовка унифицированных коммуникаций-это ввод и настройка параметров для пользователей телефонных систем, мгновенных сообщений, телеприсутствия и других каналов совместной работы. Provisioners ссылаются на этот процесс как делать движения, добавляет, изменяет, и удаляет или MAC-DS.