Унифицированные коммуникации
Unified Communications (UC) (английский язык для „унифицированной коммуникации“), часто называемый Real-Time Communication ( RTC) (английский язык для „связи в реальном времени“), является маркетинговым термином и описывает интеграцию средств связи в унифицированную среду приложений . Идея унифицированных коммуникаций заключается в объединении всех коммуникационных услуг и интеграции с функциями присутствия, такими как мгновенные мессенджеры как известно, повышение доступности партнеров по коммуникациям в распределенной работе и, таким образом, ускорение бизнес-процессов. UC можно рассматривать как расширение единой системы обмена сообщениями; последний относится к интеграции сообщений на портале и, следовательно, к асинхронным средам, в то время как UC нацелен на интеграцию синхронных носителей.
Фон[править]
Распределенная работа в командах и проектах часто характеризуется плохой доступностью членов команды и отсутствием так называемой осведомленности о контексте, совместной работе (CSCW), знанием того, что делают другие члены команды, или если они достижимы. Кроме того, общение на рабочем месте сегодня часто является сложным и доминирует в перерывах и сбоях. В то же время увеличивается количество доступных носителей и устройств, доступных среднему пользователю.[2] Парадокс в этой ситуации заключается в том, что, несмотря на расширенные возможности общения, доступность продолжает ухудшаться, а сложность продолжает расти.
UC как техническое решение указанных проблем[править]
Унифицированные системы связи (также называемые системами связи в реальном времени) позиционируются их производителями в ответ на ситуацию, описанную выше.[4] эти системы являются результатом конвергенции Groupware, новых средств связи (VoIP и обмена мгновенными сообщениями) и информационно - коммуникационных технологий (ИКТ). Это интегрированная коммуникационная инфраструктура, которая нацелена на улучшение общения между людьми.[5] Производители обещают облегчение в управлении собственными коммуникациями (и их сложность), улучшение доступности в распределенной работе и повышение осведомленности о доступности (присутствие ключевых слов).
UC-строительные блоки[править]
Унифицированные коммуникации как технологии и концепции можно разделить на четыре части разделить, т. е. существует четыре основные функциональные возможности, которые в сочетании составляют то, что обычно с Unified Communications будет описано [3]. Открыто говорить о UC, только если решения поддерживают все четыре области, или если четыре области видны, а не строительные блоки, которые описывают рынок UC, где производители могут предлагать отдельные строительные блоки.
Интеграция мультимедиа[править]
UC основан на идее медиа-интеграции, т. е. интеграции (особенно синхронных) средства посредством логической, технической слой Управления. Это означает, что пользователь должен быть освобожден в управлении средствами связи и устройствами в зависимости от контекста. При этом UC технически базируется на IP-технологии, но также может использовать традиционное и мобильное телекоммуникационное оборудование и оборудование (ключевое слово ISDN, GSM и PSTN) включать. Система управления, основанная на правилах, помогает пользователю управлять ими и выбирать средства массовой информации, соответствующие ситуации. Логический уровень управления обеспечивает автоматическую маршрутизацию входящих коммуникационных операций на терминалы, предпочитаемые пользователем ситуативно и доступные в данный момент. Для этого нужно СМИ (текст, аудио, видео), устройствам (мобильный телефон, IP-телефон и т. д.) и программы-клиенты (Instant Messenger, Видео и аудио клиентов) могут быть настроены в системе UC зарегистрированных. Правила хранения могут быть сложными: они могут относиться к отдельным абонентам, времени суток и различным терминалам.
Информация о присутствии[править]
Информация о присутствии известна из инструментов обмена мгновенными сообщениями; они сигнализируют о доступности контакта через соответствующий значок. В распределенном рабочем контексте отсутствуют традиционные сигналы, такие как физическое присутствие и язык тела респондентов, которые сигнализируют о доступности для связи.[6] цель систем UC заключается в том, чтобы компенсировать это отсутствие осведомленности через технически опосредованную сигнализацию. Таким образом, созданная информация о присутствии должна помочь улучшить управление доступностью в группах.[7] В отличие от обмена мгновенными сообщениями, UC может обеспечить гораздо более сложные формы сигнализации. Таким образом состояние Присутствия можно определить, с одной стороны, подробно на уровне устройства и показано; так что инициатором может видеть, что получатель является именно, например, по телефону. Кроме того, состояния Присутствия людей на групповом уровне может объединять или любые объекты (например, файлы) в другие программные приложения, которые будут присоединены. Это состояние Присутствия на групповом уровне позволяет например конкретно о присутствии всех членов группы будут информированы, если, например, телефонная конференция должно быть созвано.
Контекстная интеграция[править]
В полной мере использовать решения UC можно только при их интеграции в рабочий контекст пользователей [3] . Такая интеграция подразумевает, например, обеспечение присутствия информации в сторонних приложениях и процессах и возможность прямо из стороннего приложений (ERP, CRM можно и т. д.) указывает на связь вызвать. Идея состоит в том, что всякий раз, когда Имя в UC-систему зарегистрированного пользователя появляется в приложения (например, как автор одного документа), там тоже статус Присутствия отображается и щелчком связь может быть вызвана. Для этого запрос передается в UC-системы и, например, IP-видеоконференции на базе построены.
Во-вторых, интеграция контекста подразумевает интеграцию рабочего контекста в обратном направлении: связывание соответствующих данных, инструментов и процессов с коммуникацией. Примером этого является автоматическое предоставление данных о клиентах при входящей коммуникации клиентом. Клиент звонит, например, о его в системе наплавленного телефонная линия, принимающая сторона получает данные клиента на своем мониторе. Это в основном в Call-центрах важное облегчение работы, поскольку вся информация о предыдущем клиентском контакте доступна напрямую и не нуждается в повторном запросе.
Другие функции сотрудничества[править]
В качестве четвертого строительного блока можно назвать обогащение коммуникаций в UC с функциями сотрудничества. Идея здесь заключается в том, что в реальном времени Communication таким образом становится Collaboration. Это также называется e-Collaboration. Типичные функции сотрудничества, которые могут быть включены на стороне системы являются: веб-конференции, интерактивная доска и совместное использование приложений . Таким образом, например, Ad-hoc позволяет совместно работать над документами из рабочего контекста.
Известные поставщики UC[править]
Поставщики решений UC имеют разные, исторически растущие технические предпосылки. Соответствующие области-это, прежде всего, сетевые элементы (например, маршрутизаторы, коммутаторы), телефонные системы и ИТ-приложения (например, групповое программное обеспечение, офисные пакеты). Поскольку отдельные поставщики, за исключением Cisco, не могут предоставить все необходимые элементы для решения UC из одной руки, с одной стороны, они полагаются на сотрудничество. С другой стороны, они конкурируют с очень похожими решениями. Таким образом, рынок сильно характеризуется Coopetition.[8] Известные поставщики UC включают:
- A1 Telekom Austria
- Vodafone
- Aastra Technologies Limited
- Alcatel-Lucent Enterprise
- Arkadin
- Avaya
- Cisco
- Damovo
- Deutsche Telekom
- IBM
- IPAustria
- Hewlett-Packard
- Microsoft – Skype for Business
- Mitel Германия
- Nortel Networks
- Novell
- Ricoh
- Oracle
- Panasonic
- Plantronics
- Unify (früher Siemens Enterprise Communications)
- QSC AG
В зависимости от технического фона поставщиков, они проводят различные стратегии при разработке и реализации своих решений UC. Например, Cisco, как поставщик сетевого оборудования, делает акцент на сетевых сервисах. Для традиционных поставщиков оборудования TK, таких как Panasonic, Unify или Avaya, подстанция и голосовая связь по-прежнему являются важными частями вашего портфеля UC. Сетевые операторы, такие как A1 Telekom Austria, Colt Technology Services, Swisscom, T-Systems International (Deutsche Telekom) или Verizon, предлагают UC в качестве хостинговых решений.