Эмоциональное заражение

Материал из wikixw
Перейти к навигации Перейти к поиску

Эмоциональное заражение-это явление, когда эмоции одного человека и связанные с ними формы поведения непосредственно вызывают аналогичные эмоции и формы поведения у других людей. Эмоции могут быть разделены между индивидуумами многими различными способами как имплицитно, так и эксплицитно. Например, было обнаружено, что сознательное рассуждение, анализ и воображение вносят свой вклад в этот феномен.

Эмоциональное заражение важно для личных отношений, потому что оно способствует эмоциональной синхронизации между людьми. Более широкое определение феномена, предложенное Шеневольфом, - это "процесс, в котором человек или группа воздействуют на эмоции или поведение другого человека или группы посредством сознательного или бессознательного наведения эмоциональных состояний и поведенческих установок".

Такое поведение было обнаружено у людей, других приматов и собак.одна точка зрения, разработанная Элейн Хэтфилд и др., заключается в том, что это может быть сделано через автоматическую мимикрию и синхронизацию своих выражений, вокализаций, поз и движений с другими людьми. Когда люди бессознательно отражают выражения эмоций своих товарищей, они начинают чувствовать отражения эмоций этих товарищей.

Этимология[править]

Фраза "эмоциональное заражение" воплощает идею о том, что люди синхронизируют свои собственные эмоции с эмоциями, выраженными теми, кто их окружает, сознательно или бессознательно. В своей работе 1993 года психологи Элейн Хэтфилд, Джон Качиоппо и Ричард Рэпсон определяют его как "тенденцию автоматически имитировать и синхронизировать выражения, вокализации, позы и движения другого человека [ sic ] и, следовательно, эмоционально сходиться" (стр. 96).

Hatfield, et al., теоретизируйте эмоциональное заражение как двухэтапный процесс: во-первых, мы имитируем людей, например, если кто-то улыбается вам, вы улыбаетесь в ответ. Во-вторых, наши собственные эмоциональные переживания изменяются на основе невербальных сигналов эмоций, которые мы излучаем. Например, улыбаясь, человек чувствует себя счастливее, а хмурясь-хуже. мимикрия, по-видимому, является одной из основ эмоционального движения между людьми.

Эмоциональное заражение и сопереживание имеют интересную взаимосвязь, поскольку они имеют схожие характеристики, за исключением способности различать личный и доличностный опыт, процесс, известный как индивидуация . в книге "Искусство любить" (1956) социальный психолог Эрих Фромм исследует эти различия, предполагая, что автономия необходима для эмпатии, которая не обнаруживается в эмоциональном заражении.

Влияющие факторы[править]

Существует несколько факторов, определяющих скорость и степень эмоциональной конвергенции в группе. Некоторые из них: стабильность членства, нормы регулирования настроения, взаимозависимость задач и социальная взаимозависимость. Помимо этих свойств событийной структуры, существуют и личностные свойства членов группы, такие как открытость к восприятию и передаче чувств, демографические характеристики и диспозиционные аффекты, влияющие на интенсивность эмоционального заражения.

Исследование[править]

Исследования, касающиеся концепции эмоционального заражения, проводились с различных точек зрения, включая организационные, социальные, семейные, развивающие и неврологические контексты. В то время как ранние исследования предполагали, что сознательное мышление, анализ и воображение объясняют идею эмоциональной заразы, было сделано заключение, что некоторые формы более примитивной эмоциональной заразы являются гораздо более тонкими, автоматическими и универсальными.

Исследования Хэтфилда, Качиоппо и Рэпсона, проведенные в 1993 году в области эмоционального заражения, показали, что на сознательную оценку людьми чувств других людей сильно влияет то, что они говорят.Однако на собственные эмоции людей в большей степени влияют невербальные сигналы других людей о том, что они чувствуют на самом деле. Распознавание эмоций и признание их происхождения может быть одним из способов избежать эмоционального заражения. Перенос эмоций был изучен в различных ситуациях и условиях, причем социальные и физиологические причины являются двумя из крупнейших областей исследований.

В дополнение к социальным контекстам, рассмотренным выше, эмоциональное заражение-это концепция, которая была изучена в рамках организаций. Schrock, Leaf и Rohr (2008) обсуждают, что организации, как и общества, имеют эмоциональную культуру, которая состоит из языков, ритуалов и систем значений, включая правила о чувствах, которые работники должны и не должны чувствовать и показывать. Они утверждают, что понятие эмоциональной культуры весьма сходно с понятием "эмоциональный климат" (стр. 46), которое также было синонимично названо моральным духом, организационным моральным духом и корпоративным моральным духом. Кроме того, Worline, Wrzesniewski и Rafaeli (2002) упоминают, что организации имеют общую "эмоциональную способность" (стр. 318), в то время как McColl-Kennedy и Smith (2006) рассматривают концепцию "эмоционального заражения" (стр. 255) конкретно во взаимодействии с клиентами. Все эти термины, возможно, пытаются описать одно и то же явление; каждый термин отличается друг от друга тонкими и несколько неразличимыми способами. Будущие исследования могли бы рассмотреть, где и как пересекаются значения этих терминов, а также как они различаются.

Полемика[править]

Противоречивый эксперимент, демонстрирующий эмоциональное заражение с использованием социальной медиа-платформы Facebook, был проведен в 2012 году на 689 000 пользователей путем фильтрации положительного или отрицательного эмоционального контента из их новостных лент. эксперимент вызвал шумиху среди людей, которые чувствовали, что исследование нарушает личную неприкосновенность. публикация в 2014 году исследовательской работы, полученной в результате этого эксперимента, "экспериментальное доказательство массового эмоционального заражения через социальные сети", сотрудничество между Facebook и Корнельским университетом, описано Тони Д. Сэмпсоном, Стивен Мэддисон и Даррен Эллис (2018) как "тревожное раскрытие того, что корпоративные социальные медиа и ученые из Корнелла так легко занимались неэтичными экспериментами такого рода." Tony D. Sampson et al. критикуйте идею о том, что "академические исследователи могут быть изолированы от этических руководящих принципов по защите объектов исследований человека, поскольку они работают с бизнесом социальных сетей, который "не обязан соответствовать "принципу" получения информированного согласия и предоставления участникам возможности отказаться".” Последующее исследование подтвердило наличие эмоционального заражения в Twitter, не манипулируя временными рамками пользователей.

Помимо этических проблем, некоторые ученые критиковали методы и отчетность результатов Facebook. Джон Грохол , пишущий для Psych Central, утверждал, что, несмотря на название и претензии на "эмоциональную инфекцию", это исследование вообще не рассматривало эмоции. Вместо этого его авторы использовали приложение (называемое "лингвистический запрос и подсчет слов" или LIWC 2007), которое просто подсчитывало положительные и отрицательные слова, чтобы сделать вывод о настроениях пользователей. Он писал, что недостатком инструмента LIWC является то, что он не понимает отрицаний. Следовательно, твит "я не счастлив "был бы оценен как положительный:" поскольку LIWC 2007 игнорирует эти тонкие реальности неформального человеческого общения, то же самое делают и исследователи."Грохол пришел к выводу, что с учетом этих тонкостей, размер эффекта от выводов немного больше, чем "статистический всплеск." 

   Kramer et al. (2014) нашел 0,07%—это не 7 процентов, это 1/15 от одного процента!!- уменьшение количества негативных слов в обновлениях статуса людей, когда количество негативных сообщений в их ленте новостей Facebook уменьшилось. Знаете ли вы, сколько слов вам пришлось бы прочитать или написать, прежде чем вы напишете одно меньшее отрицательное слово из-за этого эффекта? Возможно, даже тысячи.

Типы[править]

Эмоции могут быть разделены и имитированы многими различными способами. Ранние исследователи эмоционального заражения полагали, что " сознательное мышление, анализ и воображение объясняют это явление."Однако теперь известно, что некоторые формы эмоционального заражения являются более тонкими и автоматическими, чем предполагали ранние теоретики.

4.6 Гц Эмоциональная импульсивность.

Неявный[править]

В отличие от когнитивного заражения, эмоциональное заражение менее сознательно и более автоматически. Он опирается главным образом на невербальную коммуникацию, хотя было продемонстрировано, что эмоциональное заражение может происходить и происходит посредством телекоммуникаций. Например, люди, взаимодействующие через электронную почту и" чаты", подвержены влиянию эмоций другого человека, не будучи в состоянии воспринимать невербальные сигналы.

Одна точка зрения, предложенная Хэтфилдом и его коллегами, описывает процесс эмоционального заражения как примитивное, автоматическое и бессознательное поведение. Согласно этой исследовательской группе, она проходит через ряд этапов. Когда получатель взаимодействует с отправителем, он воспринимает эмоциональные выражения отправителя. Получатель автоматически имитирует эти эмоциональные выражения. Через процесс афферентной обратной связи эти новые выражения переводятся в чувство эмоций, которые испытывает отправитель, что приводит к эмоциональной конвергенции.

Другая точка зрения, вытекающая из теорий социального сравнения, рассматривает эмоциональное заражение как требующее больших когнитивных усилий и более осознанное. Согласно этой точке зрения, люди участвуют в социальном сравнении, чтобы увидеть, соответствует ли их эмоциональная реакция окружающим их людям. В этом случае реципиент использует эмоцию как тип социальной информации, чтобы понять, как он должен себя чувствовать. Люди по-разному реагируют на позитивные и негативные стимулы, а негативные события, как правило, вызывают более сильные и быстрые эмоциональные, поведенческие и когнитивные реакции, чем нейтральные или позитивные события. Таким образом, неприятные эмоции с большей вероятностью приведут к заражению настроения, чем приятные эмоции. Еще одна переменная, которую необходимо учитывать, - это энергетический уровень, на котором отображается эмоция. Поскольку более высокая энергия привлекает к ней больше внимания, можно предсказать, что та же самая эмоциональная валентность (приятная или неприятная), выраженная с высокой энергией, приведет к большему заражению, чем если бы она была выражена с низкой энергией.

Явный[править]

В противоположность автоматическому заражению чувств, описанному выше, бывают случаи, когда человек или группа людей манипулируют эмоциями других людей, чтобы чего-то достичь. Это может быть результатом преднамеренного аффективного воздействия со стороны лидера или члена команды. Предположим, что этот человек хочет убедить в чем-то других, он может сделать это, подхватив их своим энтузиазмом. В таком случае его положительные эмоции являются действием с целью "загрязнить" чувства других людей. Другой вид преднамеренного заражения настроения - это предоставление группе вознаграждения или лечения, чтобы облегчить их чувства.

В литературе по организационной психологии все больше исследований посвящено аспектам эмоционального труда . Короче говоря, он имеет дело с необходимостью управлять эмоциями таким образом, чтобы они соответствовали организационным или профессиональным правилам отображения, независимо от того, противоречат ли они внутренним чувствам. Что касается эмоционального заражения, то в условиях работы, требующих определенного проявления эмоций, человек оказывается обязанным проявлять и, следовательно, чувствовать эти эмоции. В процессе, где поверхностное воздействие развивается в глубокое воздействие эмоциональное заражение является побочным продуктом интенционального управления аффективными впечатлениями .

На рабочих местах и в организациях[править]

Intra-group[править]

Внутри групп

Многие организации и рабочие места в настоящее время поощряют коллективную работу. Этот шаг был обусловлен исследованиями, проведенными организационными психологами, которые подчеркивают преимущества рабочих групп. Эмоции вступают в игру, и формируется групповая эмоция.

Эмоциональное состояние группы оказывает влияние на такие факторы, как сплоченность, моральный дух, взаимопонимание и производительность команды. По этой причине организации должны учитывать факторы, которые формируют эмоциональное состояние рабочих групп, чтобы использовать положительные стороны и избегать отрицательных сторон эмоций группы. Менеджеры и руководители команд должны быть еще более осторожны в своем поведении, так как их эмоциональное влияние больше, чем у "обычного" члена команды. Было показано, что лидеры более эмоционально "заразны", чем другие.

Сотрудник / клиент[править]

Взаимодействие между обслуживающим персоналом и клиентами рассматривается как неотъемлемая часть оценки клиентами качества услуг и их взаимоотношений с поставщиком услуг. положительные аффективные проявления в сервисном взаимодействии положительно связаны с важными потребительскими результатами, такими как намерение вернуться и рекомендовать магазин другу. В интересах организаций, чтобы их клиенты были счастливы, так как счастливый клиент является удовлетворенным. Исследование показало, что эмоциональное состояние клиента напрямую зависит от эмоций, проявляемых сотрудником/поставщиком услуг через эмоциональное заражение.[17] но, это влияние зависит от степени достоверности эмоционального проявления сотрудника, так что если сотрудник только поверхностно действует, заражение клиента является плохим, и в этом случае благотворные эффекты, указанные выше, не произойдут.

Неврологическая основа[править]

"Заразная" зевота наблюдалась у людей , шимпанзе , собак, кошек, птиц и рептилий и может встречаться у разных видов.

Витторио Галлезе утверждает, что зеркальные нейроны ответственны за преднамеренную настройку по отношению к другим. Галлезе и его коллеги из Университета Пармы обнаружили класс нейронов в премоторной коре головного мозга, которые выделяются, когда обезьяны-макаки выполняют целенаправленные движения руками или когда они наблюдают, как другие делают то же самое действие. Один класс этих нейронов срабатывает при выполнении действия и наблюдении, а также при звуковом воспроизведении того же действия. Исследования на людях показывают активацию премоторной коры и теменной области головного мозга для восприятия и выполнения действий.

Галлезе продолжает свой диалог, чтобы сказать, что люди понимают эмоции через имитацию общего состояния тела. Нейронная активация наблюдателей обеспечивает прямое эмпирическое понимание. "Unmediated resonance" - это аналогичная теория Гольдмана и Срипады (2004). Эмпатия может быть продуктом функционального механизма в нашем мозге, который создает воплощенную симуляцию. Другой, которого мы видим или слышим, становится в нашем сознании "другим я". Другие исследователи показали, что наблюдение за чужими эмоциями вовлекает области мозга, участвующие в

(а) переживании сходных эмоций и

(Б) создании сходных выражений лица. Эта комбинация активаций указывает на то, что наблюдатель активирует

(а) представление эмоционального чувства другого индивида, которое привело бы к эмоциональному заражению, и

(Б) моторное представление наблюдаемого выражения лица, которое могло бы привести к мимике лица. Таким образом, в мозге понимание эмоций других людей и их совместное использование будет представлять собой комбинацию эмоционального заражения и мимической мимикрии. Важно отметить, что более эмпатичные люди испытывают большую активацию мозга в эмоциональных областях, наблюдая за эмоциями других людей.

Миндалина[править]

Миндалевидное тело-это одна из частей механизма мозга, лежащего в основе эмпатии и позволяющего осуществлять эмоциональную настройку и создавать путь для эмоционального заражения. Базальные области, включая ствол головного мозга, образуют плотную петлю биологической связности, воссоздающую у одного человека физиологическое состояние другого. Психолог Говард Фридман считает, что именно поэтому одни люди могут двигать и вдохновлять других. Использование мимики, голоса, жестов и движений тела передают эмоции аудитории от оратора.[ требуется цитирование]

Смотрите также[править]

Дальнейшее чтение[править]

  • Decety, J.; Ices, W., eds. (2009). Социальная Неврология эмпатии . Cambridge, Massachusetts: MIT Press.
  • Шоуолтер, Элейн . Истерические эпидемии и современная культура . New York: Columbia University Press.
  • Goleman, Daniel (1998). Работа с эмоциональным интеллектом . Бантам Букс .
  • Martin, P. Y.; Schrock, D.; Leaf, M.; Rohr, C. V. (2008). "Работа по изнасилованию: эмоциональные дилеммы в работе с жертвами". In Fineman, S. (ed.). Эмоциональная организация: страсти и власть . Malden, Massachusetts: Blackwell. С. 44-60).
  • McColl-Kennedy, J. R.; Smith, A. K. (2006). "Эмоции клиентов при отказе обслуживания и восстановлении встреч". In Zerbe, W. J.; Ashkanasy, N. M.; Hartel, C. E. J. (eds.). Индивидуальные и организационные перспективы управления эмоциями и их отображения . Исследование эмоций в организациях серии. 2. Amsterdam: Elsevier. С. 237-268.
  • Worline, M. C.; Wrzesniewski, A.; Rafaeli, A. (2002). "Мужество и труд: нарушение процедур для повышения производительности". In Lord, R. G.; Klimoski, R. J.; Kanfer, R. K.; Schmitt, N. (eds.). Эмоции на рабочем месте: понимание структуры и роли эмоций в организационном поведении. Организационная серия Frontier. 16. Сан-Франциско: Джосси-Басс. С

Пруф[править]

.interdisciplines.org/

Источник — https://wikixw.ru/index.php?title=Эмоциональное_заражение&oldid=50162